Cập nhật lần cuối: 30/09/2026
Aura tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ các thông tin cá nhân được cung cấp khi khách hàng truy cập, sử dụng website aura.com.vn, liên hệ với Aura hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Aura cung cấp.
Chính sách bảo mật này giải thích cách Aura thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng.
1. Thông tin Aura có thể thu thập
Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với website và Aura, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin như:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ hoặc thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Nội dung thông tin khách hàng gửi đến Aura thông qua biểu mẫu liên hệ, email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ khác.
- Thông tin kỹ thuật liên quan đến quá trình truy cập website như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và các thông tin thống kê sử dụng website.
Aura chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho mục đích phù hợp với hoạt động cung cấp thông tin, tư vấn và phục vụ khách hàng.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng có thể được Aura sử dụng cho các mục đích sau:
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu liên hệ của khách hàng.
- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ hoặc giải đáp các câu hỏi của khách hàng.
- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.
- Phân tích thống kê và đánh giá hiệu quả hoạt động của website.
- Phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi có thể gây ảnh hưởng đến tính bảo mật và an toàn của website.
- Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.
Aura không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích không phù hợp với nội dung mà khách hàng đã cung cấp thông tin, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
Aura tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và không tùy tiện bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các đơn vị hoặc đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ Aura vận hành website và phục vụ khách hàng, với phạm vi thông tin phù hợp với mục đích cần thiết.
Aura cũng có thể cung cấp thông tin khi:
- Có sự đồng ý của khách hàng.
- Việc cung cấp thông tin là cần thiết để thực hiện dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
- Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Việc cung cấp thông tin là cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Aura, khách hàng hoặc các bên liên quan.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Aura lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập thông tin, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng hoặc đáp ứng các yêu cầu pháp lý có liên quan.
Khi thông tin không còn cần thiết hoặc không còn mục đích sử dụng phù hợp, Aura có thể thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn thông tin theo quy trình phù hợp.
5. Bảo mật thông tin
Aura áp dụng các biện pháp phù hợp về kỹ thuật và quản lý nhằm hạn chế nguy cơ thông tin cá nhân bị truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc mất mát trái phép.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Aura không thể cam kết rằng thông tin được bảo mật tuyệt đối trong mọi trường hợp.
Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ các thông tin tài khoản, thiết bị và thông tin xác thực của mình trong quá trình sử dụng website và dịch vụ.
6. Cookie và công nghệ theo dõi
Website Aura có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm:
- Duy trì và cải thiện chức năng của website.
- Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng.
- Phân tích lưu lượng truy cập và hành vi sử dụng website.
- Đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing và quảng cáo.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng.
Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
7. Liên kết đến website bên thứ ba
Website Aura có thể chứa liên kết đến các website hoặc nền tảng do bên thứ ba vận hành.
Khi truy cập các website hoặc nền tảng này, khách hàng cần tham khảo chính sách bảo mật riêng của đơn vị cung cấp. Aura không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website bên thứ ba.
8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể yêu cầu Aura:
- Được biết về việc thông tin cá nhân của mình được thu thập và sử dụng.
- Kiểm tra hoặc xác nhận thông tin cá nhân mà Aura đang lưu trữ.
- Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác.
- Yêu cầu xóa thông tin trong những trường hợp phù hợp.
- Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin khi pháp luật cho phép.
- Gửi yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.
Aura sẽ tiếp nhận và xem xét các yêu cầu của khách hàng theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của từng trường hợp.
9. Thông tin liên hệ
Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ Aura:
Hotline: 1900 6109
Email: [email protected]
Website: aura.com.vn
Aura sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật thông tin trong thời gian phù hợp.
10. Thay đổi Chính sách bảo mật
Aura có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website, sản phẩm, dịch vụ hoặc các quy định pháp luật có liên quan.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website aura.com.vn cùng với thời điểm cập nhật mới nhất.
Việc tiếp tục sử dụng website sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật được hiểu là khách hàng đã có cơ hội tiếp cận nội dung cập nhật.